ガイド・ヘルプ
会員制度について
会員登録していただくとすると、お買い上げ100円（税込）ごとに1ポイントを付与させていただきます。
たまったポイントは、商品購入時に1ポイント1円分の値引きとして、次回お買い上げ時にご利用いただくか、ポイント数に応じたポイント特典とご交換いただけます。ポイントは、当ウェブショップで使用することができます。
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ポイント制度について
ポイントをためる
当琉果オンラインショップにて商品を購入された時に、ポイントが加算されます。
一回のお買い上げ100円（税込）ごと：１ポイント
ポイントを使う
たまったポイントは１ポイントごとに１円分（税込）の値引きとして次回お買い上げ時にご利用いただます。
この際、ご利用いただいたポイントはたまったポイントより減算いたします。
ポイントの有効期限を確認する
ポイントの有効期限は、ポイントサービスの最終ご利用日の翌日から起算して1年間となります。
ポイントサービス最終ご利用日の翌日から起算して1年間ご利用のない場合、ポイントは無効となります。 また、Web会員登録されると会員情報からも確認することができます。
その他の注意点
会員の方が会員規約に違反した場合、およびポイントの不正取得・不正使用の場合は会員の資格を失う可能性がございます。
その際、会員は当サービスによる一切の権利・特典を失うものとします。
お買い物ガイド
冷凍商品について
冷凍食品はクール便冷蔵タイプ（-15度以下）、または以外の商品はクール便冷蔵タイプ（10度以下）でお送りいたしますので、冷凍食品・非冷凍食品を同時にご注文いただくことができません。お手数ですがそれぞれご購入のお手続きをお願い致します。
返品・交換について
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、万一不良品やご注文内容と異なる商品が届けられた場合には、代品と交換させていただきます。商品到着後、出来る限り早く内容をご確認ください。
商品の性質上、お客様のご都合によるご返品・お取り換えはご容赦ください。
天災やお届け先の都合により、商品を指定日時にお届けできなかった場合、恐れ入りますが、返金や再送はいたしかねます。予め、ご了承ください。
変更・キャンセル
商品の特性上、お届け日の変更・キャンセルはお届け日の5日前までにお願いいたします。
それ以降のお届け日の変更・キャンセルはお受けいたしかねますので予めご了承ください。
お届け日の変更・キャンセルは、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
納品書（お買い上げ明細について）
環境への配慮、お客様の個人情報保護のため「納品書(お買上げ明細)」を発行しておりません。
当社からお送りするご注文内容確認メールおよびWeb会員様に限り「マイページ」の「購入履歴」にて、ご注文内容をご確認くださいますようお願いいたします。
領収書の発行
ご注文時に備考欄へ領収書発行の旨をご記入ください。
その際に、宛名や但書に特にご指定なき場合は、宛名は「ご注文者様氏名」、但書は「商品代金」となりますので、ご希望がございましたら、その旨もご記入ください。
※宛名無記名や「上様」などの、受取人名義が不明になる領収書は発行いたしかねますのでご了承ください。
また、お支払方法によっては、当店からは発行ができない場合がございますので、発行の可否は下記内容をご確認の上で発行依頼をお願いいたします。
セキュリティ
琉果オンラインショップはグローバルサインにより認証されています。SSL対応ページからの情報送信は暗号化により保護されます。
本サイトでのお客様の個人情報はグローバルサインのSSLにより保護しております。
当サイトはグローバルサイン発行のSSL電子証明書を使用しています。
個人情報保護方針
詳しくは以下をご覧ください。
＞ 個人情報保護方針を見る
よくあるお問い合わせ
メールフォームからのお問い合わせ
＞お問い合わせ画面へ
電話でのお問い合わせ
０９８－０４３－５２１１
発送について
宅配業者について
宅配業者ヤマト運輸（株）を利用しております。
お届け日時について
商品は注文を頂いてから製造→発送手配となりますのでご注文を頂いてから5日以内の発送予定となります（一部地域を除く）。
ご注文をいただいてから、その時一番新鮮な状態の果物を使用してお作りします。そのためご商品によって発送日の目安が異なりますので、商品ページよりご確認ください。
大量注文をご希望の場合は、製造に時間を要するため、納期については要相談となります。
道路事情や地震・台風など気象状況の影響により、ご指定日到着に遅延が発生する場合がございます。
万一の品切れの場合や、ご注文が集中して商品のお届けが遅れる場合などには、メールまたはお電話でご連絡させていただきます。
お届け地域について
商品の発送は、日本国内に限ります。
商品の発送について
商品は、品質を保つためクール便または常温でお届けいたします。
冷凍商品はクール便冷凍タイプ（-15度以下）、または商品はクール便冷蔵タイプ（10度以下）としてお送りいたします。
商品到着後、保管方法をお確かめのうえ適切な場所で保管をお願いします。
商品の発送後、「お荷物問い合わせ番号」を記載した“発送お知らせメール”を送信いたします。お荷物の現在位置をヤマト運輸（株）のウェブサイトで検索が可能です。
＞ヤマト運輸のサイトを見る
送料について
送料はお届け先1件ごとの料金となります。品質を保つため商品ごとに異なりクール宅急便または宅急便どちらかの発送となります。下記料金表はクール宅急便または宅急便の料金となります。
送料料金表（消費税込）
●お買い上げ金額が10,800円(税込)以上の場合
【全国】 送料無料
●お買い上げ金額が10,800円(税込)未満の場合
【北海道】1,320 円
【沖縄】550 円
【それ以外】1,100 円
※クール便はプラス220円となります。
※上記の料金表は、インターネットにてご注文いただいた際に適用させていただきます。
※送料有料のポイント特典商品は、交換ポイント数に関わらず、送料無料サービス対象外です。
商品のお支払いについて
お支払い方法について
当サイトのオンラインショップでは、以下の方法からお支払いいただけます。
クレジットカード決済（ VISA / Master / JCB / American Express / DISCOVER / Diners Club ）
クレジットカード決済について
- VISA / Master / JCB / American Express / DISCOVER / Diners Clubの各カードをご利用いただけます。
- また日本国内カードのみのお取り扱いとなります。海外発行カードはご利用できませんのでご注意ください。
- お支払い回数は一括のみとなります。
- クレジットカード情報（カード番号・名義人名・有効期限等）確認のため、お電話をさせていただく場合がございます。
- クレジットカード決済を安心してご利用いただくために、本人認証サービスとして 3-Dセキュア(3Dセキュア2.0)を導入しております。
＜EMV 3-Dセキュアとは＞
- クレジットカードの不正利用防止のための本人認証サービスです。クレジットカード決済を安全に行うために国際カードブランドが導入を推奨しています。
- 各カード発行会社が低リスクと判断した取引については、追加認証なくクレジット決済を完了していただけます。
- 本人認証が必要な場合は、ワンタイムパスワードや端末認証などにより、追加認証を行います。
- 追加認証の方法や詳細につきましては、お客様ご利用のクレジットカード会社にお問合せください。